Gestión de llamadas de teleasistencia (Certificado de profesionalidad)

CONTENIDOS FORMATIVOS:

SSCG0111_MF1423_2_ATENCIÓN LLAMADAS Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (90 HORAS)

MF1424_2_EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (60 horas)

MF1425_2: MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA PRESTAR EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA  (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)*

*Solo podrán acceder a las prácticas aquellas personas que hayan completado la parte teórica

socio teleasistencia y cognitivos cat

Dirigido a personas desempleadas de Cataluña.

Se requiere cumplir con alguno de estos requisitos mínimos:

• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.