COMT12_ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR
CONTENIDOS FORMATIVOS:
Módulo 1. Adaptación y mejora de las capacidades de venta (25 horas)
Mapa Conceptual
Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
Cualidades para ser un buen vendedor.
El proceso comercial y la detección de oportunidades.
Cómo ganarse la confianza al cliente.
Proceso de a ...
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COMT12_ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR
CONTENIDOS FORMATIVOS:
Módulo 1. Adaptación y mejora de las capacidades de venta (25 horas)
Mapa Conceptual
Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
Cualidades para ser un buen vendedor.
El proceso comercial y la detección de oportunidades.
Cómo ganarse la confianza al cliente.
Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
Detección y atención de las necesidades del cliente.
Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
Prepararse para la venta.
Actitudes del cliente.
Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
Tratamiento de réplicas y objeciones.
Cómo enfocar la venta cruzada.
Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta.
Las señales de compra-no compra.
Algunos tipos de señales de interés.
Requisitos para el cierre de venta.
Técnicas de cierre.
Fidelización y seguimiento de clientes
Concepto de fidelización de clientes.
Un cliente, un tesoro.
Gestión de clientes orientada a la fidelización.
Vinculaciones entre clientes.
Estrategias de fidelización.
Módulo 2. Mejora de la reputación online (25 horas)
Construcción de la reputación online
Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
La importancia de la reputación online en la actualidad.
Reputación en empresas del sector.
La reputación en redes sociales
Gestión de la reputación online
Análisis y diagnóstico de la reputación online
Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
Amenazas en la estrategia de ORM
Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
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