El Visual Merchandising es el conjunto de técnicas utilizadas en un establecimiento para mostrar un producto y llamar la atención de la clientela a partir de elementos como la iluminación, la ubicación, la gestión del espacio o el uso del color. Asimismo, el término también hace referencia al profesional que se encarga de esta estrategia y puesta en marcha.
Por tanto, el principal objetivo del Visual Merchandising es atraer, involucrar y motivar al cliente para que realice una compra. Ya no vale con tener el mejor producto, ahora, además, hay que seducir con la puesta en escena.
Con esto ya en nuestra mente, podemos afirmar que no es casualidad que IKEA amueble estancias enteras, que las tiendas de retail coloquen sus prendas por colores o que los alimentos básicos estén al final del supermercado. Es producto de la estrategia de la figura del Visual Merchandising.
TÉCNICAS DEL VISUAL MERCHANDISING
El Visual Merchandising busca potenciar al máximo el recorrido y la experiencia de aquellas personas que visitan el establecimiento, con el objetivo de aumentar las ventas. Para ello se utilizan una serie de técnicas:
POTENCIA EL ESCAPARATE
El escaparate es el primer punto de contacto entre la clientela y el establecimiento. Es la primera impresión de la tienda y la clave para que el consumidor decida entrar o no. La colocación del producto en el escaparate, la iluminación de este o la combinación de colores es esencial para captar la atención.
ROMPE CON LA HOMOGENEIDAD
El diseño de un espacio comercial debe basarse en los principios básicos de armonía. Sin embargo, para conseguir un impacto mayor en el público, se recomienda romper dicha homogeneidad en ciertos puntos. Es decir, es necesario exponer los productos de forma especial, con el objetivo de conmover al cliente y provocar en él el deseo de querer saber más y adquirirlo.
APROVECHA LOS ACONTECIMIENTOS
Fechas especiales como Halloween, Navidad, el Día de la Madre, mundiales de fútbol o verano, son el momento ideal para incrementar las ventas a través del Visual Merchandising. Organizar y gestionar el interior y exterior del espacio comercial de la forma más original y efectiva en esas fechas ayudará a potenciar la imagen de marca, incrementar las ventas y destacar sobre el resto de empresas de la competencia.
ENAMORA CON LOS 5 SENTIDOS
Pero el Visual Merchandising no solo se centra en la parte visual. Brindar una experiencia completa que llegue a los cinco sentidos del cliente hará que aumente su motivación de compra.
- VISTA. Se usan señales gráficas durante todo el recorrido de la tienda para guiar o centrar la atención de las y los consumidores en ciertos elementos. Para ello, se pueden utilizar: colores, luces o puntos de impacto.
- OÍDO. Se puede estimular el oído a través de música o elementos sonoros que sean coherentes con el espacio y la imagen de marca. De esta manera se puede 'guiar' al consumidor en el proceso de compra, fomentando que vaya más o menos lento, por ejemplo.
- OLFATO. El olfato conecta al cerebro con las emociones y recuerdos. Por ello, utilizar fragancias permite evocar experiencias que ayudan en el proceso de toma de decisiones.
- GUSTO. Este es uno de los sentidos más complejos (en algunos sectores) de implementar en una estrategia de Visual Merchandising, pero puede hacerse a través del uso del resto de sentidos e incluso incluir ciertos alimentos o bebidas que ayuden a evocar sensaciones.
- TACTO. Para influir en la decisión de la clientela con este sentido se pueden ubicar los productos para que puedan ser tocados o usar distintas texturas en la decoración.
USA EL CROSS MERCHANDISING
El Cross Merchandising es un tipo de Visual Merchandising que hace alusión a la venta ‘cruzada’ de productos. Trata de ubicar los productos por usabilidad, y no por categoría, ofreciendo al cliente productos “complementarios” a su intención de compra. Por ejemplo, situar al lado de los espaguetis los escurridores es un caso de Cross Merchandising.
JUEGA CON LA ILUMINACIÓN
La iluminación del espacio comercial o del escaparate, en muchas ocasiones, es un aspecto diferenciador. Utilizar focos y aumentar la iluminación en zonas concretas, simular la luz del día o disminuirla en ciertas zonas, captará la atención de la o el potencial consumidor.
EL VISUAL MERCHANDISING EN LA TIENDA ONLINE
En el ecommerce la mayor parte de la influencia de compra se sitúa en el diseño y presentación de los productos dentro de la página web. La influencia de los colores utilizados y los mensajes que se muestran son determinantes para conseguir captar la atención del usuario o usuaria.
Al igual que en una tienda física, se cuentan con tan solo unos pocos minutos para conseguir retener a las y los usuarios. Para ello, en el entorno digital se pueden utilizar diferentes técnicas de Visual Merchandising que ayuden a esto:
- Escoger bien las palabras que aparecerán en la barra de navegación, su función es ayudar a las y los clientes a encontrar aquello que quieren de manera intuitiva y sencilla.
- Facilitar una barra de búsqueda en la home y categorizar de forma correcta los diferentes productos para que las personas que quieran algo concreto puedan encontrarlo con la mayor rapidez.
- Evitar incluir demasiados clicks o procesos para el checkout y finalización de compra de las y los clientes, ofreciendo varias opciones de pago para facilitar el proceso.
- Incluir recomendaciones de productos similares para favorecer el Cross Merchandising y sugerir una nueva compra al consumidor o consumidora.
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