Internet ha cambiado la forma en la que nos relacionamos, trabajamos, compramos y vendemos, etc. Y en esto las redes sociales han tenido mucho que ver.

Hoy por hoy, el trabajo social media es fundamental. Una buena gestión de redes sociales aporta múltiples ventajas para la empresa: aumento de la visibilidad de la organización, mejora la reputación de marca, mayor cercanía entre la empresa y los clientes, aumento de la monitorización, mayor proyección de los servicios o productos ofertados o mejora de la capacidad para detectar y estudiar a la competencia.

Como vemos, las redes sociales son parte del día a día de los españoles. Así lo acreditan las estadísticas. Según el Estudio de Redes Sociales 2021 elaborado por ELOGIA para iabSpain, el 85% de la población española entre 16 y 70 años son usuarios de redes sociales. Estas son algunas de las conclusiones más importantes del estudio:

CONSEJOS PARA LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES DE FORMA PROFESIONAL

Las redes sociales son un factor importante en el crecimiento de la organización y la consecución de los objetivos. Uno de los principales beneficios del uso de las redes sociales en las empresas es la capacidad bidireccional que ofrecen en la relación con clientes y consumidores. Aunque si esto no se trabaja de forma correcta, puede convertirse en una desventaja.

Para poder sacar todo el partido a los beneficios del uso de las redes sociales es necesario tener en cuenta alguna de las claves de gestión de redes sociales:

1. CÉNTRATE EN AQUELLAS REDES QUE MEJOR SE ADAPTEN A TU PÚBLICO Y OBJETIVOS

Como siempre que nos enfrentamos a cambios dentro de la empresa, tenemos que identificar qué es lo que mejor se adapta a la misma o a lo que queremos conseguir. En este sentido es esencial estudiar qué redes sociales se adaptan a la estrategia de la organización.

Además, es fundamental conocer dónde se encuentran las personas a las que quieres llegar. Según un estudio realizado por Statista la red social con mayor número de usuarios activos a comienzos de 2021 a nivel mundial fue Facebook (2.740 mill.), seguida de Youtube (2.291 mill.), Whatsapp (2.000 mill.), Instagram (1.221 mill.) y TikTok (689mill).

Para analizar en qué red social es más interesante estar presente deberemos tener claros varios conceptos fundamentales dentro de una estrategia de marketing, como por ejemplo, el target y la definición del buyer persona. De esta manera y en función del público que predomina en cada red social analizaremos en qué redes es recomendable tener una presencia notable y en cuáles no.

2. CREA UN PERFIL ATRACTIVO QUE SE ADAPTE A LO QUE TUS CLIENTES NECESITAN

Para definir qué es lo que se debe publicar, hay que tener claros los objetivos empresariales que se han marcado, ya que a partir de ellos podremos establecer una estrategia de comunicación y crear contenidos de calidad. Estos son algunos de los contenidos que mejor funcionan por red social por norma general, aunque siempre hay que tener en cuenta qué tipo de contenido le interesa al público al que queremos llegar y ofrecérselo:

3. INVIERTE EN TUS SEGUIDORES, INTERACTÚA CON LA AUDIENCIA DE FORMA CONTINUA

La manera en la que el community manager de una empresa se relaciona con su audiencia puede marcar la diferencia. Por ello, hay que estar preparado para cualquier tipo de mensaje o comentario en redes sociales, positivo o negativo, y establecer un protocolo de crisis reputacional previo. Para ello se puede:

  • Monitorizar las interacciones de los usuarios con la marca, tanto en los perfiles corporativos como en otros, estableciendo escuchas e identificando en qué momento hablan de la empresa. Es lo que se conoce como Social Listening. 
  • Centralizar la gestión de los comentarios en redes sociales a través de una sola herramienta y plataforma.
  • Disminuir el tiempo de respuesta de los mensajes, este no debe superar las 24 horas.
  • Realizar seguimientos de las consultas en el caso de que tengan que derivarse a otros departamentos.
  • Evitar discusiones y poner atención en aquellos usuarios que puedan llegar a ser conflictivos.
  • Diseñar un protocolo de crisis y una metodología de respuesta para ganar eficiencia, seguridad, rapidez y evitar problemas de reputación de marca.

4. TEN UNA VISIÓN GENERAL DE LA SITUACIÓN, ANALIZA LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES REALIZADAS

Realizar informes y análisis de las redes sociales ayudará a conocer con exactitud si las acciones que se han realizado son efectivas o no. Para ello se puede, en función de los objetivos y KPIs marcados por la organización, crear informes que analicen el incremento de los seguidores, el engagement de las redes sociales, el tráfico a la web que generan e, incluso, la % de conversión.

La utilidad de estos análisis, ya sea cuantitativos o cualitativos, reside en la visión que aportan a la hora de analizar las estrategias llevadas a cabo, documentar los progresos y trabajo realizado o medir el rendimiento de ciertas acciones, entre otros beneficios.


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