La figura del Community Manager gestiona la comunidad digital de las empresas. La presencia en Internet ya no es una opción para las organizaciones. Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental dentro de las empresas y es que, en la actualidad, juegan un papel principal para la consecución de los objetivos comerciales y de negocio marcados.
¿QUÉ FUNCIONES TIENE UN COMMUNITY MANAGER EN SU DÍA A DÍA?
La figura del Community Manager se ha convertido en un aspecto clave para muchas empresas en la actualidad, y a pesar de lo que muchas personas consideran, hacen mucho más que gestionar las redes sociales de una organización. Estas son algunas de las tareas que las y los Community Manager tienen dentro de la empresa:
GESTIONAR LA COMUNIDAD EN INTERNET
La principal tarea de un Community Manager es gestionar la relación de la marca con las usuarias y los usuarios de Internet en redes sociales. Para ello, debe:
- Poner el foco en sus seguidores y seguidoras y tratarlos con respeto, cercanía y buenas formas.
- Analizar de forma frecuente cómo evoluciona la relación de la comunidad con la empresa.
- Construir un plan de medios e intentar trabajar acorde al mismo.
- Contestar a todos los comentarios y mensajes privados o crear un espacio de ‘Preguntas más frecuentes’.
- Permanecer alerta sobre la percepción o sentimiento que las y los internautas tienen sobre la empresa.
MANTENER, VIGILAR Y ASEGURAR LA COHERENCIA
Una buena presencia en Internet consiste en el mantenimiento de la coherencia del mensaje que transmite la empresa. El Community Manager es la persona responsable de vigilar y garantizar que esto se cumple en todas las redes o plataformas sociales en las que están presentes.
POTENCIAR Y CONTROLAR EL ENGAGEMENT
El término engagement se refiere al nivel de compromiso que las seguidoras y los seguidores de una marca tienen con la misma y, en un entorno digital, es fundamental. El Community Manager tiene la obligación de registrar, evaluar y diseñar nuevas acciones para fomentarlo y potenciarlo a través de, por ejemplo:
- Escribir titulares llamativos para los artículos del blog.
- Publicar contenido en el momento adecuado aprovechando las horas de más presencia en RRSS.
- Utilizar las fórmulas adecuadas para la medición del engagement en función de los objetivos.
PLANIFICAR, MARCAR Y CONTROLAR LOS KPIS
Los objetivos del Community Manager cambian en función del tamaño de la empresa, del sector en el que se ubican o de los objetivos empresariales marcados. De cualquier manera, esta o este profesional debe marcar una serie de KPIs (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Actuación) para evaluar el éxito o fracaso de las acciones realizadas. Algunos de los KPIs más utilizados son:
- Número de nuevos leads. Se utiliza para conocer si el impacto de una campaña ha sido positivo o no. Un lead es un usuario que ha enviado, por ejemplo, su información personal para la base de datos de la empresa.
- CPL (Coste Por Lead). Sirve para conocer el precio por cliente potencial tras una campaña.
- ROI (Retorno de la inversión). Es un cálculo sencillo para medir el rendimiento de la inversión en una acción publicitaria online u offline. Se calcula de la siguiente manera: ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión).
- Tasa de engagement. Para medir el grado de conexión que las y los seguidores tienen con la marca a partir del número de "Me Gusta", menciones o comentarios, retweets o favoritos alcanzados en Twitter, por ejemplo.
- Crecimiento del número de followers en redes.
- Tasa de rebote o de permanencia. Se utiliza para saber cuántas personas han abandonado su visita a una web o tienda online o, por el contrario, han permanecido en ella. A partir de esto se pueden extraer conclusiones como, por ejemplo, posibles errores de carga que perjudica la experiencia de usuario.
- Número de visitas a un determinado blog o web.
¿QUÉ SE NECESITA PARA SER UNA O UN BUEN COMMUNITY MANAGER?
1. ACTUALIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN CONTINUA
Para convertirse en un excelente profesional del marketing digital es fundamental poner el foco en la formación continua. Las redes sociales y el mundo digital sufren continuos cambios y novedades. Estar al día en ellos será crucial para desarrollar la actividad profesional como Community Manager.
2. HABILIDADES SOCIALES FUERA Y DENTRO DE INTERNET
Una o un buen Community Manager debe contar con algunas soft skills básicas para poder provocar una buena impresión de la marca en Internet y potenciar la reputación y cercanía de la misma como: comunicación, empatía, pasión, proactividad, curiosidad, creatividad, comprensión, flexibilidad o adaptabilidad.
3. COMPRENSIÓN DE LA EMPRESA Y DEL SECTOR
La figura del Community Manager actúa como embajador de marca, es el máximo representante y la imagen visible de la empresa en el mundo digital. Tener el mayor conocimiento posible sobre la empresa, las de la competencia y del sector, evitará que se trasladen mensajes contradictorios.
4. CREATIVIDAD Y CAPACIDAD DE CREACIÓN DE CONTENIDO
El foco principal del trabajo del Community Manager debe ser la atención y fidelización del cliente, para ello deberá contar con las habilidades necesarias para crear contenidos atractivos o buscando nuevas noticias o tendencias que puedan interesar a su público objetivo.
5. CONOCIMIENTO Y MANEJO DE LAS REDES SOCIALES
El entorno de trabajo natural de la o el Community Manager son las redes sociales. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Tiktok, Youtube o Twich, son algunas de las más conocidas, aunque una o un buen Community Manager deberá ser capaz de identificar aquellas más relevantes y de ser capaz de conectar con su público a través de las mismas.
¿QUÉ SE NECESITA PARA SER UNA O UN BUEN COMMUNITY MANAGER?
1. ACTUALIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN CONTINUA
Para convertirse en un excelente profesional del marketing digital es fundamental poner el foco en la formación continua. Las redes sociales y el mundo digital sufren continuos cambios y novedades. Estar al día en ellos será crucial para desarrollar la actividad profesional como Community Manager.
2. HABILIDADES SOCIALES FUERA Y DENTRO DE INTERNET
Una o un buen Community Manager debe contar con algunas soft skills básicas para poder provocar una buena impresión de la marca en Internet y potenciar la reputación y cercanía de la misma como: comunicación, empatía, pasión, proactividad, curiosidad, creatividad, comprensión, flexibilidad o adaptabilidad.
3. COMPRENSIÓN DE LA EMPRESA Y DEL SECTOR
La figura del Community Manager actúa como embajador de marca, es el máximo representante y la imagen visible de la empresa en el mundo digital. Tener el mayor conocimiento posible sobre la empresa, las de la competencia y del sector, evitará que se trasladen mensajes contradictorios.
4. CREATIVIDAD Y CAPACIDAD DE CREACIÓN DE CONTENIDO
El foco principal del trabajo del Community Manager debe ser la atención y fidelización del cliente, para ello deberá contar con las habilidades necesarias para crear contenidos atractivos o buscando nuevas noticias o tendencias que puedan interesar a su público objetivo.
5. CONOCIMIENTO Y MANEJO DE LAS REDES SOCIALES
El entorno de trabajo natural de la o el Community Manager son las redes sociales. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Tiktok, Youtube o Twich, son algunas de las más conocidas, aunque una o un buen Community Manager deberá ser capaz de identificar aquellas más relevantes y de ser capaz de conectar con su público a través de las mismas.
