Existe la creencia generalizada de que las habilidades comerciales son innatas a la persona y, aunque es cierto que hay gente que cuenta con más facilidad de venta que otras, no es un don que en caso de no nacer con ello no se pueda aprender.
Ciertas aptitudes comerciales marcan la diferencia entre ser un profesional que inspira confianza, aporta soluciones y conoce el producto, frente a un vendedor del montón.
Principales habilidades comerciales:
- Buena primera impresión. Una relación comercial de éxito comienza con un primer contacto agradable. El cliente potencial tiene que sentirse cómodo con el comercial, si esto no se cumple, la venta está perdida. Esto es aplicable también para los que ejercen su profesión a través de un teléfono. ¿Acaso alguien comiendo chicle o bostezando conseguirá cerrar un negocio? Difícilmente.
- Curiosidad. Un buen experto en ventas debe ser un buen comunicador y saber de qué hablar con el cliente. Esto implica ser alguien curioso, con una conversación amplia en cuanto a temas o, como mínimo, saber manejarse en lo que al producto se refiere. El comercial ha de haber realizado una fase de documentación sobre las características de su marca, para poder responder con seguridad a todas las preguntas que puedan surgir con el interlocutor.
- Saber escuchar. Es más importante, si cabe, que saber hablar. Si se sabe cuáles son las necesidades del cliente, resulta mucho más fácil abordar la situación según sus deseos y llegar a la venta. Conocer al cliente es clave para alcanzar otra de las habilidades comerciales imprescindibles: presentar soluciones útiles.
- Inspirar confianza. A nadie le gusta tener la sensación de que está intentando ser engañado. Por esta razón, el primero que debe creer en su producto o servicio es el propio comercial. De esta forma, es posible contagiar el entusiasmo en la otra persona y crear en ella una necesidad real, para la cual un profesional experto en ventas tiene la solución.
¿Cómo adquirir habilidades comerciales?
Ser un experto en materia de ventas es algo que sí se puede estudiar. Además, es una de las profesiones con más salidas en el mercado laboral. Según el portal Infojobs, la oferta en profesiones relacionadas con ventas ha crecido un 13% esta 2019 situándose como el tercer sector con más demanda de España.
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